法則1：尋找合適的時機和空間

如果你對上司或者公司做出的決定心存異議，那么當眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的不滿或者其他情緒，是最糟糕的行為。

當然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，不留余地的挑戰(zhàn)你的上司。而是應(yīng)當尋找適合的時機和上司在私下約談。面對面的交流，其實是溝通中較好的方式。如何有效的利用非正式場合的溝通，才是一個人能否在職場中立足的根本。

法則2：溝通的方式不能一成不變

每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此，不要懊惱，去跟那個你所謂“沒法溝通”的人去做溝通。要知道，你不可能要求世界上所有的人的溝通方式都和你一樣，也沒辦法要求所有人都聽得懂你的語言，因此嘗試不同的溝通方法，你會體會到不一樣的溝通效果。比如在一個平均年齡很低的企業(yè)里，很多時候要用適合那個年齡段的特殊語言去溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂，對方不滿你的溝通，你也理解不了對方，這就是惡性循環(huán)了。

把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。而且改變自己的成本遠低于改變別人，不信你試試。

法則3：不要帶有情緒去溝通

有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的好友等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。作為一個人力工作者，會有大部分工作場景在爭執(zhí)中進行，所以需要我們自身具備平靜自己影響他人的能力。

法則4：開誠布公的交流和溝通

這是處理溝通危機中相當重要的一個環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。

溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。有N多管理學大師都說過，通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。說白了就是通過溝通協(xié)調(diào)達成階段性目標一致，并可以為實現(xiàn)這個目標協(xié)力。

法則5：把握好自己的角色和定位

溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復傳遞。這兩個維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個維度應(yīng)該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

尤其是職場新人要切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

在這里還要提醒一類人群，就是剛剛跳槽換了工作去新公司的同學。不要一直在說過去公司是如何如何，你首先要明白你已經(jīng)去到新公司了，你的身份是什么；其次你要知道作為一個團隊的新血，你的第一要務(wù)是融入；最后如果你能把之前工作中所學到感悟到的東西提煉出來形成對現(xiàn)在公司有幫助的方法論也好，工具也罷，這才是人家請你過去的原因。

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