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離職原因是HR評(píng)估候選人意愿及人崗匹配度的重要因素，但由于候選人擔(dān)心對(duì)自己不利，往往用表面化的理由來(lái)應(yīng)付，于是每場(chǎng)面試雙方都會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)“斗智斗勇”，耗時(shí)耗力。

那HR有什么辦法可以有效地了解候選人真實(shí)的想法呢，本文就來(lái)提供一些這方面的建議。

說(shuō)明一下，以下我們主要討論離職的原因，而不是應(yīng)聘意愿。即候選人在目前公司的難受的方面，為什么要走；而不是想要在應(yīng)聘公司得到的方面，為什么要來(lái)。

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離職方式按提出方分為主動(dòng)離職和被動(dòng)離職。

被動(dòng)離職，主要是指由于公司效益、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)變動(dòng)，或者是候選人表現(xiàn)，公司提出解除勞動(dòng)關(guān)系。

主動(dòng)離職指候選人因?yàn)閭€(gè)人的原因離開公司。這個(gè)“個(gè)人原因”千變?nèi)f化，我們選了最基本的三個(gè)類別，幾乎涵蓋了大部分候選人的離職原因，是很多候選人內(nèi)心的真實(shí)想法但又不愿意直接說(shuō)明的。

1、薪資

這個(gè)很好理解，不過(guò)候選人不會(huì)因?yàn)槟壳靶劫Y低而急著離開，這是他當(dāng)時(shí)進(jìn)入目前這家公司已經(jīng)反復(fù)考慮權(quán)衡過(guò)的，而且這和他在公司中的貢獻(xiàn)和能力也有很大的關(guān)聯(lián)，有其合理性。所以薪資是離職原因之一，但不是驅(qū)動(dòng)候選人離職的主要原因。這很重要，但不緊急。      

2、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

我們都想每天被夢(mèng)想叫醒，但現(xiàn)實(shí)很殘酷，在公司內(nèi)部的發(fā)展機(jī)會(huì)是有限的。如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有專業(yè)、職責(zé)或職位的提升，而且看不到希望，就容易對(duì)目前的工作產(chǎn)生倦怠感。特別是當(dāng)身邊的同事被提升或者自己工作業(yè)績(jī)不理想的時(shí)候，這種想法更為強(qiáng)烈。

3、上級(jí)

由于背景、性格、能力等原因，候選人不能得到上級(jí)的理解和信任，甚至經(jīng)常被指責(zé)，在團(tuán)隊(duì)中被邊緣化。雖然經(jīng)過(guò)各種嘗試，也很難改變這種狀況。這會(huì)嚴(yán)重影響候選人的信心和狀態(tài)，離職也是自然而然的事了。

“領(lǐng)導(dǎo)就是看我不順眼！”我想每個(gè)人在職業(yè)生涯中，可能都會(huì)有這么一段經(jīng)歷吧。

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以上三種離職原因，候選人覺得說(shuō)出來(lái)沒(méi)面子，還可能讓HR懷疑自己的能力和表現(xiàn)，所以通常不愿意表明。那專業(yè)的HR會(huì)以什么方式來(lái)了解呢？

我們馬上能想到的是人脈打聽，通過(guò)行業(yè)內(nèi)的熟人、公司的同事來(lái)了解候選人的真實(shí)情況。但候選人只是來(lái)應(yīng)聘，還沒(méi)離職，這樣做可能會(huì)影響到他們現(xiàn)在的工作。更主要的是，很難找到熟人，沒(méi)這么巧。當(dāng)然背景調(diào)查可以比較系統(tǒng)地了解候選人的經(jīng)歷，但主要是防風(fēng)險(xiǎn)，可以了解之前的離職方式，也無(wú)法知道離職原因。而且從時(shí)間上講，要等到確定錄用條件后才做。

我們建議，在面試中HR可以通過(guò)以下問(wèn)題，收集全面的多維度的信息，盡可能了解候選人真實(shí)的想法。當(dāng)然，HR的面試技巧起到很大的作用。

首先，HR可以詢問(wèn)候選人之前換工作的離職原因。因?yàn)椴皇钦劕F(xiàn)在的狀態(tài)，沒(méi)那么敏感，候選人比較愿意吐露心聲。如果已經(jīng)換過(guò)幾次工作，HR對(duì)候選人的內(nèi)在的離職動(dòng)機(jī)和想法就了解得更多。因?yàn)檫@些是比較穩(wěn)定的，可以用來(lái)理解、推測(cè)候選人現(xiàn)在的原因。

接下來(lái)，HR不直接詢問(wèn)候選人現(xiàn)在的離職原因，而是針對(duì)三類離職原因提出相應(yīng)的問(wèn)題。

1、針對(duì)薪資的提問(wèn)

針對(duì)薪資方面，HR可以詢問(wèn)候選人目前薪資、過(guò)往加薪幅度，期望薪資和理由等。    

舉個(gè)例子：

請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在每月的薪資是多少？怎么構(gòu)成的，其中基本工資是多少，社保的繳交基數(shù)是多少，獎(jiǎng)金是怎么分配的？

你的薪資在你們公司處在什么水平？在平級(jí)的同事中呢，你怎么看？

公司上一次調(diào)薪是什么時(shí)候，調(diào)整了多少，再前一次呢？下一次調(diào)薪是什么時(shí)候，你預(yù)計(jì)幅度是多少？對(duì)了，你當(dāng)時(shí)加入這家公司的起薪是多少？（經(jīng)常有候選人說(shuō)記不清了，怎么可能?。?/span>

如果來(lái)我們公司，你的期望薪資是多少？為什么要這樣高的提升？

錄用時(shí)我們需要薪資證明，你可以提供什么樣的材料？

2、針對(duì)職業(yè)發(fā)展的提問(wèn)

針對(duì)第二類職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)方面，HR可以詢問(wèn)職位職責(zé)的變化、業(yè)績(jī)、以及候選人對(duì)工作的期望和看法。          

舉個(gè)例子：

你加入公司后，職責(zé)、職位、匯報(bào)關(guān)系發(fā)生過(guò)什么變化？

在和你平級(jí)的同事中，最近一次得到升職是哪位？在什么時(shí)候，主要是什么原因？

你在目前公司有機(jī)會(huì)被提拔嗎？你的上級(jí)和你溝通過(guò)嗎，可能是什么樣的機(jī)會(huì)？

你今年的業(yè)績(jī)目標(biāo)是什么，現(xiàn)在的進(jìn)展怎樣，主要的困難是什么？去年的完成情況怎么樣，在團(tuán)隊(duì)中處于什么位置？你們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最出色的是哪一位，他有什么優(yōu)勢(shì)？

你在公司參加過(guò)哪些培訓(xùn)，去哪里培訓(xùn)的，哪個(gè)課程對(duì)你最有幫助？你還想?yún)⒓邮裁磁嘤?xùn)或者深造，公司會(huì)支持你嗎？

目前的工作經(jīng)常出差嗎？需要上級(jí)批準(zhǔn)嗎，主要去哪里，怎么去，多長(zhǎng)時(shí)間，做什么？

你喜歡你目前的工作嗎？最喜歡的是哪個(gè)部分，最不喜歡的是哪個(gè)部分，為什么？    

3、針對(duì)上級(jí)的提問(wèn)

針對(duì)第三類上級(jí)方面，HR可以請(qǐng)候選人描述其上級(jí)的背景，風(fēng)格，雙方的關(guān)系等，最后詢問(wèn)是否會(huì)支持他的背景調(diào)查。

舉個(gè)例子：

你的匯報(bào)對(duì)象是？什么時(shí)候開始匯報(bào)的，有過(guò)變化嗎？你可以簡(jiǎn)單介紹一下你的上級(jí)嗎，包括他的背景和專長(zhǎng)？

在工作中，除了你的上級(jí)，你還要對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通工作嗎？

你上級(jí)的管理風(fēng)格是什么樣的，請(qǐng)舉一個(gè)例子？

在工作中，你和上級(jí)溝通的頻率怎樣？他主要給你什么樣的支持，他給到你*大的幫助是什么？

你的上級(jí)批評(píng)過(guò)你嗎？當(dāng)時(shí)是什么情況？

你的上級(jí)會(huì)支持你的背景調(diào)查嗎？我們什么時(shí)候聯(lián)系他比較合適？

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HR通過(guò)先了解候選人之前的離職原因，然后運(yùn)用追問(wèn)技巧詢問(wèn)他在薪資、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和上級(jí)三個(gè)方面的事實(shí)和想法，最后配合背景調(diào)查，可以比較全面、準(zhǔn)確地了解候選人真實(shí)的離職原因和想法，為招聘的甄選決策提供依據(jù)。

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