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HR要懂業(yè)務(wù)，到底是“懂”什么？

2018-09-25 閱讀次數(shù): 4992

很多公司的部門會(huì)議，不會(huì)叫HR參加，這是因?yàn)樵谝恍](méi)有BP概念的公司HR主動(dòng)參加一些會(huì)議會(huì)讓大家覺(jué)得詫異。

但是不想當(dāng)HRBP的HR不是好HR，雖然短時(shí)間內(nèi)你在業(yè)務(wù)部門一點(diǎn)兒地位都沒(méi)有，這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門覺(jué)得你沒(méi)有給他們帶來(lái)直接的價(jià)值。
如果你想打個(gè)漂亮的翻身仗，希望這篇文章可以給你一點(diǎn)思考。如果你想在業(yè)務(wù)部門那里找到存在感，不如主動(dòng)一點(diǎn)兒。

什么是“主動(dòng)地深入業(yè)務(wù)”？

主動(dòng)
這個(gè)深入業(yè)務(wù)的動(dòng)作是不被動(dòng)的，是你從心里認(rèn)為這是HR的職責(zé)之一，是自發(fā)去做的。
不是你的領(lǐng)導(dǎo)逼你，是因?yàn)槟銓?duì)業(yè)務(wù)的好奇心，是因?yàn)槟阌X(jué)得不懂業(yè)務(wù)就沒(méi)辦法了解用戶，也就無(wú)從服務(wù)好自己的用戶，因此這應(yīng)該是你從內(nèi)向外的主動(dòng)行為。

深入
你旁邊聽(tīng)早會(huì)，看大家在那里報(bào)告進(jìn)度，闡述問(wèn)題，爭(zhēng)取資源，不叫深入。
你得知道他們?yōu)槭裁催M(jìn)度遲緩，是人的問(wèn)題，還是錢的問(wèn)題；你在聽(tīng)他們闡述問(wèn)題時(shí)，對(duì)這是不是真正的問(wèn)題要有自己的判斷；你聽(tīng)他們?cè)跔?zhēng)取資源，能分析出資源的爭(zhēng)取是否合理，如果資源給予，從哪里調(diào)配，性價(jià)比如何……這才叫深入。
不是浮于表面，而是懂得分析，知道好壞，甚至下手去做。

業(yè)務(wù)
公司的業(yè)務(wù)、部門的業(yè)務(wù)、崗位的業(yè)務(wù)等。
公司是做金融的，那你就去研究金融；對(duì)口的部門是市場(chǎng)部，那你就去研究市場(chǎng)營(yíng)銷怎么做；招聘的崗位是App推廣，你就去研究一下App推廣的渠道和技巧。

懂業(yè)務(wù)的三個(gè)段位

了解業(yè)務(wù)
PART/01
知道什么是什么，什么是什么意思，正在發(fā)生什么

自測(cè)5道題：
1. 行業(yè)：公司所處的行業(yè)領(lǐng)域是什么，行業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是誰(shuí)，自己公司在整個(gè)行業(yè)中的位置和態(tài)勢(shì)，所在公司相對(duì)于行業(yè)中其它公司的區(qū)別有哪些？
2. 公司業(yè)務(wù)模式：公司的核心業(yè)務(wù)是什么，客戶是誰(shuí)，產(chǎn)品是什么，怎么賺錢，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，整體公司的業(yè)務(wù)流程是什么？
3. 公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)：每個(gè)部門的職責(zé)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)是什么，各個(gè)部門之間如何流轉(zhuǎn)和配合，關(guān)鍵部門和關(guān)鍵崗位是誰(shuí)？
4. 對(duì)口部門：部門的職責(zé)范圍、工作流程、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工及業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么，團(tuán)隊(duì)成員之間如何協(xié)作？比如后端、前端、測(cè)試、運(yùn)維都是干嘛的，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的區(qū)別？
5. 目標(biāo)達(dá)成：公司、部門、各崗位目前的業(yè)績(jī)完成情況是怎么樣的，為了完成這個(gè)目標(biāo)，他們都做了什么事？

友情提醒：
這里面會(huì)有大量的術(shù)語(yǔ)，比如SEO和SEM、UI和UED、PM和PO都是什么意思，區(qū)別是什么，一定要弄懂。
只有這些業(yè)務(wù)知識(shí)和信息你知道了、懂了，才能和別人對(duì)話，否則人家在說(shuō)什么你都不懂，你能給人家提供什么服務(wù)呢？
基本上，做到了解業(yè)務(wù)后，就可以和業(yè)務(wù)人員自由交流了，但想做到平等對(duì)話或占據(jù)主導(dǎo)，還不夠。
當(dāng)然，如果你已經(jīng)做到了了解業(yè)務(wù)，你起碼已經(jīng)把80%的與你相同工作經(jīng)驗(yàn)和相同專業(yè)級(jí)別的人甩在后面了，必竟太多都是“兩耳不聞窗外事，一心只做我文檔”的本位HR了。

理解業(yè)務(wù)
PART/02
會(huì)分析，知道什么本身所代表的背后的意思

舉幾個(gè)例子
1. 比方說(shuō)你是互聯(lián)網(wǎng)公司的HR，在每一輪的融資的過(guò)程當(dāng)中，每一輪融資的業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)是什么？為什么估值這么多？BAT三家都要投我們，公司為什么選擇這家沒(méi)選擇另外2家？
2. 為什么PV一到周六、周日就下降得很厲害？為什么每年一到八月份下單量是驟升？
3. 產(chǎn)品優(yōu)化后A/BTest的結(jié)果為什么是這樣的？為什么新功能上線后的PV下降了，產(chǎn)品經(jīng)理還說(shuō)這是好事？
4. 公司或部門各項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)在過(guò)去6個(gè)月的變化趨勢(shì)是怎樣的，為什么會(huì)這樣？
5. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在瘋狂打廣告，為什么我們公司就是按兵不動(dòng)？

做到這些，你就能做到知其然也知其所以然。因?yàn)槟芾斫?，所以知道如何配合業(yè)務(wù)部門一起打仗。
這時(shí)你與業(yè)務(wù)部門平等對(duì)話當(dāng)然不在話下，因?yàn)槟慵榷畼I(yè)務(wù)又是HR專家，那么在業(yè)務(wù)部門人才的選用育留上，你就可以完整地體現(xiàn)出HR的價(jià)值，而不是只做一個(gè)聽(tīng)話但沒(méi)地位的小妹了。

預(yù)判業(yè)務(wù)
PART/03
對(duì)可能的結(jié)果和對(duì)接下來(lái)要發(fā)生什么有預(yù)先的判斷

這個(gè)確實(shí)難，如果能做到這一步，你就真的像《亮劍》里的趙剛，做得了思想工作，也上得了戰(zhàn)場(chǎng)。就像阿里的HR所追求的，平時(shí)做個(gè)HR，若業(yè)務(wù)部門老大出了什么事，馬上可以頂上。
雖然難，但如果試著去做，也沒(méi)什么不行的。

怎樣真正地深入業(yè)務(wù)

馬上可以著手的：
1. 參加業(yè)務(wù)部門例會(huì)：如早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度和季度總結(jié)大會(huì)，了解正在發(fā)生什么，將要發(fā)生什么。
2. 參加業(yè)務(wù)討論會(huì)：尤其是一些項(xiàng)目立項(xiàng)討論、需求分析、新增營(yíng)收腦爆這類的，別怕“浪費(fèi)時(shí)間”，這種是提前預(yù)判用人需求和觀察員工潛力的好機(jī)會(huì)。
3. 查看各種業(yè)務(wù)報(bào)告，閱讀工作日志和項(xiàng)目總結(jié)，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)Sense。

長(zhǎng)線可以做的：
1. 看業(yè)務(wù)部門的專業(yè)書(shū)籍，讀專業(yè)人士的文章，瀏覽行業(yè)報(bào)告。
2. 充當(dāng)公司用戶，做測(cè)試，并主動(dòng)提供意見(jiàn)和建議。別怕出丑，先聲明，“此時(shí)我不是HR，我只是用戶?！?/span>
3. 如果可能的話，負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)部門的小項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門要寫(xiě)JD、做面試填寫(xiě)考核表，HR也可以下手做業(yè)務(wù)啊，現(xiàn)在都流行斜杠青年，身兼多職也是件好事。

一個(gè)合格的HR不僅僅在自己的領(lǐng)域上有專業(yè)的能力，同時(shí)也要能足夠的關(guān)注和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，這樣才能更加清楚的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，做出更好的規(guī)劃。

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

HR下午茶

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