影響他人的能力

如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。

想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。

那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。

下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

● 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

● 請描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。

● 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？

● 假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不這樣做？

● 請說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？

● 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？

● 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變該情況的？

● 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？

● 講講這樣的經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對該想法的反感？

● 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。

下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。

● 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？

● 請你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？

● 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？

● 請講一下你對團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

● 請說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？

● 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？

● 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？

● 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？

● 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？

溝通能力

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。

面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。

下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。

● 請講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

● 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

● 請說一下別人是怎樣看你的？

● 請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？

● 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

● 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？

● 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

● 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

建立合作關(guān)系的能力

若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。

下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。

● 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？

● 當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時(shí)間通知？為什么？

● 你采取什么方法來鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？

● 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍？

● 管理者應(yīng)該多長時(shí)間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？

● 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒有必要？

● 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？

● 以前工作中，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？

銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去 10 年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。

也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：

（１）聽說能力；

（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；

（３）銷售策略和市場滲入策略；

（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；

（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；

（６）富于彈性，又講原則；

（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。

下面一些問題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。

● 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

● 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？

● 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

● 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

● 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？

● 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？

● 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

● 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

● 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

● 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

● 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？

● 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？

● 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？

● 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？

● 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

● 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？

● 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？

● 請向我推銷一下這支鉛筆。

● 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？

● 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

● 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個(gè)客戶購買你的產(chǎn)品？

● 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

● 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？

適應(yīng)能力

每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。

下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。

● 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

● 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。

● 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。

● 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？

● 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

● 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？

● 請講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。

● 請講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？

工作主動(dòng)性

工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。

這類人才會(huì)對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。

下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。

● 說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？

● 請講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重要。

● 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？

● 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？

● 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。

● 工作中使你最滿意的地方是什么？

● 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？

● 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？

● 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？

● 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？

● 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？

● 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

管理能力

● 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？

● 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？

● 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？

● 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？

● 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的？

● 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？

● 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？

● 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？

● 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？

● 什么事最影響員工的工作熱情？

● 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵(lì)那位員工提高工作效率的？

● 過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？

處理矛盾和沖突的能力

很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。

下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。

● 請講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？

● 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？

● 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對你管理水平的提高有什么作用？

● 請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？

● 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？

● 請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問題？

● 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？

● 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？

● 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？

● 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？

時(shí)間觀念

時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。

● 請舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。

● 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？

● 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？

● 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對一個(gè)很大的危機(jī)。你該怎樣分配時(shí)間？

● 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？

● 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？

● 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是怎樣解決這個(gè)問題的？

● 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？

決策和分析問題的能力

簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。

當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。

有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對公司其他方面的影響。

下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。

● 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)。

● 舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。

● 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？

● 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？

● 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的？

● 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對成功的把握性有多大？

● 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？

● 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？

● 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？

● 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？

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