中華人民共和國國家標準

GB/T25124—2010

高級人才尋訪服務規(guī)范

Specification for executive search service

2010-09-02 發(fā)布 2011-01-01 實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

中國國家標準化管理委員會發(fā)布

前 言 本標準由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。 本標準由全國人力資源服務標準化技術委員會歸口。

本標準負責起草單位:人力資源和社會保障部人力資源市場司、中國人才交流協(xié)會、全 國人才流動中心、上海市人才服務中心、國家電網(wǎng)人才中心、北京市科委人才中心。

本標準參加起草單位:上海市人力資源和社會保障局、上海市人才服務行業(yè)協(xié)會、北京 人力資源服務行業(yè)協(xié)會、北京市人才服務中心、四川省人才交流中心、中國南方人才市場、 上海市對外服務公司、中企人力資源有限公司、北京波森人才顧問公司、廣東智通人才連鎖 有限公司、北京海德思哲國際咨詢有限公司。

本標準主要起草人:王璽、成玉欣、徐愛民、王海鯤、饒才敏、李華、熊義堋、汪宏飛、 袁小德、余芝萍、季姚力、姜昕、馬蘭。

高級人才尋訪服務規(guī)范

 

1 范圍

本標準規(guī)定了高級人才尋訪服務資質(zhì)及服務條件、服務流程、服務要求以及服務質(zhì)量控制。

本標準適用于高級人才尋訪服務業(yè)務。

2 術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

2.1 高級人才 executive

滿足客戶要求的具有較高知識水平、專業(yè)技能的高層管理人員和高級技術人員或其他稀缺人員。

2.2 高級人才尋訪 executive search

為客戶提供咨詢、搜尋、甄選、評估、推薦并協(xié)助錄用高級人才的系列服務活動。

3 資質(zhì)及服務條件

3.1 機構資質(zhì)

依法獲得政府主管部門核發(fā)的《人力資源服務許可證》的機構。

注：該許可證指根據(jù)《關于進一步加強人力資源市場監(jiān)管有關工作的通知》的規(guī)定,由 人力資源和社會保障主管部門發(fā)放的《人力資源服務許可證》。

3.2 人員條件

3.2.1 取得人力資源服務從業(yè)人員資格證書。

3.2.2 具備高級人才尋訪相關專業(yè)知識。

3.3 服務環(huán)境

3.3.1 設有獨立的面試和業(yè)務洽談室。

3.3.2 有完善的辦公與通訊設備。

3.4 數(shù)據(jù)庫

3.4.1 客戶數(shù)據(jù)庫應包括以下信息:

a) 單位名稱、屬性和行業(yè)類別;

b) 主要業(yè)務、產(chǎn)品和規(guī)模;

c) 發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃;

d) 員工工資和福利待遇狀況;

e) 辦公地點和環(huán)境;

f) 組織機構設置;

g) 其他相關信息。

3.4.2 人才數(shù)據(jù)庫應包括以下信息:

a) 個人基本情況;

b) 工作經(jīng)歷及業(yè)績;

c) 性格特征、特長;

d) 教育背景及培訓情況;

e) 專業(yè)技術資格或執(zhí)業(yè)(職業(yè))資格、職稱獲得情況;

f) 其他相關信息。

3.4.3 資料歸檔并輸入數(shù)據(jù)庫。

3.4.4 數(shù)據(jù)庫應及時充實和更新。

4 服務流程

4.1 接受客戶委托

4.1.1 查驗客戶法人營業(yè)執(zhí)照或相關資質(zhì)證書。

4.1.2 由客戶提供職位說明書、擬錄用人員條件等信息資料。

4.2 需求分析

4.2.1 了解分析客戶背景、規(guī)模、經(jīng)營狀況、組織結構、人員構成、企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃等

信息。

4.2.2 了解分析職位所需人才的行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)水平、能力要求、工作條件、薪酬及福利待

遇等內(nèi)容。

4.3 簽訂服務協(xié)議

與客戶簽訂服務協(xié)議。服務協(xié)議的內(nèi)容應包括雙方權利與義務、服務內(nèi)容、服務期限、服務

費用與支付方式、違約責任等。

4.4 提交尋訪計劃書

向客戶提交包含對招聘職位的理解、尋訪目標、尋訪渠道、工作進度等相關內(nèi)容的尋訪計劃

書。

4.5 實施尋訪

4.5.1 甄選 進行有針對性的尋訪工作,初步篩選出基本符合條件的候選人。

4.5.2 測評 運用面試或專業(yè)測評工具對篩選出的候選人的性格傾向、管理能力、專業(yè)知識與技能、工作業(yè)績、相對優(yōu)勢與劣勢、離職原因、職業(yè)取向等相關要素進行評估,進一步了解候選人 與職位的匹配性。

4.5.3 出具評價報告 根據(jù)面試或測評結果,分別對候選人出具書面評價報告。評價報告應包括:

a) 個人基本情況;

b) 教育背景;

c) 工作經(jīng)歷;

d) 現(xiàn)崗位職能分析;

e) 管理能力;

f) 專業(yè)能力;

g) 性格特征;

h) 薪酬狀況;

i) 職位匹配度;

j) 結論(總體匹配度)。

4.5.4 確定候選人名單 將篩選出的候選人名單及相關資料提交給客戶,供客戶選擇。

4.5.5 協(xié)助客戶面試

安排客戶面試候選人。

4.5.6 與客戶溝通

確定客戶初步認可的候選人。

4.5.7 與候選人溝通

與確定的候選人進行溝通,分析候選人與客戶職位需求的匹配度,了解候選人的意向。 4.5.8 候選人信用調(diào)查

根據(jù)客戶要求,對候選人進行信用調(diào)查。信用調(diào)查應保護其個人隱私。

4.6 協(xié)助客戶錄用

協(xié)助客戶與候選人洽談入職等有關事宜及辦理錄用手續(xù)。

4.7 資料歸檔

歸檔資料應包含下列內(nèi)容:

a) 服務協(xié)議書;

b) 客戶提交的資料;

c) 候選人的資料報告;

d) 評價報告書;

e) 訪談報告書;

f) 雙方交流函件;

g) 項目總結。

4.8 后續(xù)服務

4.8.1 與被錄用人員保持聯(lián)系,為其提供必要的咨詢和指導服務。

4.8.2 與客戶保持聯(lián)系,了解客戶對錄用人員的評價。

4.8.3 與客戶商定跟蹤服務期(或保用期),服務期(或保用期)內(nèi)由于候選人主動離職或不勝 任,負責按尋訪流程重新尋訪候選人。

5 服務要求

5.1 維護客戶和候選人雙方權益,遵守保密約定。

5.2 高級人才尋訪不應涉及國家法律法規(guī)規(guī)定不得流動的人員。

6 服務質(zhì)量控制

6.1 及時了解客戶和候選人對服務的意見和建議。

6.2 及時妥善處理客戶投訴,提出改進措施并加以實施,提高客戶滿意度。