春節(jié)期間，返鄉(xiāng)群眾辦理醫(yī)保事項(xiàng)激增。安徽省蚌埠市固鎮(zhèn)縣醫(yī)保局積極應(yīng)對(duì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮醫(yī)保服務(wù)品牌。春節(jié)期間，共接受群眾咨詢2000余次，受理并辦結(jié)手工結(jié)算1066例，解決各類參保問(wèn)題360例，網(wǎng)上辦結(jié)異地就醫(yī)備案、慢性病鑒定等289例，群眾滿意度達(dá)100%。

以“互動(dòng)交流勤一點(diǎn)”推動(dòng)“零缺席”。設(shè)立“黨（團(tuán)）員示范崗”16個(gè)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。在醫(yī)保大廳增設(shè)潮汐服務(wù)窗口3個(gè)，增設(shè)咨詢臺(tái)1處。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，引導(dǎo)群眾有序辦事。

以“受理服務(wù)暢一點(diǎn)”推動(dòng)“零推諉”。及時(shí)梳理總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步明確工作人員職責(zé)。對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦實(shí)行“流水式”作業(yè)，推行窗口人員無(wú)權(quán)說(shuō)“不”制，確保參保群眾辦事不在任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)“堵點(diǎn)”。

以“工作流程優(yōu)一點(diǎn)”推動(dòng)“零投訴”。進(jìn)一步深化“局長(zhǎng)走流程”成效，按照“能減則減”“能優(yōu)則優(yōu)”原則，廣泛宣傳網(wǎng)上醫(yī)保辦事操作方法，線上備案、慢性病鑒定等4類高頻醫(yī)保事項(xiàng)處理時(shí)長(zhǎng)平均縮短12個(gè)小時(shí)左右。

以“任務(wù)完成快一點(diǎn)”推動(dòng)“零積壓”。以“時(shí)不我待”的緊迫感和“一日無(wú)為寢食難安”的責(zé)任感抓好一件件醫(yī)保實(shí)事。在規(guī)定的辦結(jié)時(shí)限內(nèi)，以“最快辦結(jié)”為標(biāo)準(zhǔn)。推行“延時(shí)服務(wù)”，各項(xiàng)工作實(shí)行“即接即辦”。

以“結(jié)果辦理準(zhǔn)一點(diǎn)”推動(dòng)“零差錯(cuò)”。設(shè)立“班后半小時(shí)”的“醫(yī)保小課堂”，不斷提高工作人員政策水平和服務(wù)能力。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)群眾咨詢做到“一口清”，對(duì)承辦工作做到“無(wú)差錯(cuò)”，醫(yī)保管理服務(wù)持續(xù)提質(zhì)增效。(田穎)