近年來，山東棗莊臺兒莊區(qū)人社局秉承以人民為中心的發(fā)展思想，探索“極簡”服務模式 ，逐步實現(xiàn)高頻事項“就近辦理”、多數(shù)事項“只跑一次”、集成事項“只進一窗”的服務升級。

聚焦只跑一處，實現(xiàn)服務陣地優(yōu)。臺兒莊區(qū)人社局位于市民中心B區(qū)，共設置12個窗口，受理就業(yè)、社保等各項業(yè)務，辦理區(qū)域緊鄰醫(yī)保局，實現(xiàn)了業(yè)務與位置的雙重互通。服務區(qū)內(nèi)顯著位置設置自助服務機，配備幫辦代辦員，合理分流窗口壓力，減少群眾等待時間。實行服務業(yè)務“下沉”，除市民中心外，六個鎮(zhèn)（街）均在便民服務大廳設置人社服務窗口，方便居民就近辦理。

聚焦只跑一次，實現(xiàn)服務思路優(yōu)。推行“告知承諾制”，加大容缺辦理力度。對外地調(diào)入人員職稱確認、養(yǎng)老保險待遇終止撥付等9項可容缺受理的業(yè)務進行梳理，統(tǒng)一容缺材料，形成容缺受理事項清單。對死亡證明、直系親屬與參保人員關系證明等4項證明材料實行告知承諾。辦理業(yè)務時，關鍵性材料齊全且符合法定形式，非關鍵性材料有欠缺但可在規(guī)定時限內(nèi)達成的或在告知承諾證明事項內(nèi)的，經(jīng)辦事主體作出相應承諾，可先受理審核。

聚焦只進一窗，實現(xiàn)服務流程優(yōu)。以“干部走流程”為契機，通過局領導班子成員、業(yè)務科室負責人坐窗口體驗人社服務等方式，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，加快推進“一件事一次辦”的集成辦理模式。圍繞靈活就業(yè)、企業(yè)職工退休、員工錄用等三個場景，整合“聯(lián)辦事項”，按照“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”模式，實現(xiàn)從“一事跑多窗” 到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變，不斷提升辦事主體便利感。

聚焦不跑一次，實現(xiàn)服務質(zhì)量優(yōu)。打造免申即享模式，深入實施企業(yè)吸納就業(yè)社會保險補貼“直補快辦”行動，加大數(shù)據(jù)比對和共享，推動實現(xiàn)政策找人，今年兌現(xiàn)社保補貼311.9萬元。延續(xù)執(zhí)行階段性降低社會保險費率政策，采取免填單、免申請的模式，在各類用人核定繳費環(huán)節(jié)自動享受階段性降費政策。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等手段，突破傳統(tǒng)“柜臺辦”的局限，優(yōu)化移動端、PC端等業(yè)務辦理流程，推動“網(wǎng)上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路群眾不跑腿。

聚焦提質(zhì)升級，實現(xiàn)服務評價優(yōu)。印制政策明白紙、公布業(yè)務流程圖、制作“臺微課”小講堂，明確業(yè)務辦理條件、地址、咨詢電話等信息，擴大政策知曉度。通過練兵比武、干部上講臺等活動提升隊伍學政策、鉆業(yè)務、練技能、強服務的積極性和主動性，打造一支形象好、氣質(zhì)佳、“一口清”“問不倒”的優(yōu)質(zhì)人社服務隊伍。全面實行“好差評”評價體系，實現(xiàn)服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，入駐市民中心以來，受到辦事群眾高度贊譽，好評率達到100%。